Je n'ai pas de meilleure réponse qu'un courriel que j'ai adressé à des voyageurs qui sont en recherche d'une Compagnie de transport aerien à destination du Laos.
Dans tous les cas si je ne vous avais pas rencontré et si je n'avais pas été séduit par votre professionnalisme et votre efficacité, je serai passé par Vietnam Airlines. J'avais fait des tentatives de contact avec votre agence de Paris dissuasive de tout rapprochement avec la Compagnie Thai, heureusement que j'ai rencontré le personnel de l'Agence de Nice.
Votre annonce me déçoit beaucoup.
Nous sommes passés par l'agence Thai Airways de Nice ( trés performante et efficace).
Si la qualité des vols est égale à la qualité du service de l'agence nous sommes assurés de faire un très bon voyage.
Alain-Pierre RUSTERUCCI
Celine LASSALAS
18-09-2009 10:04:13
Objet : fermeture des bureaux de Nice
Bonjour,
Je prends connaissance ce jour de l’information ; je trouve regrettable que votre direction prenne de telles décisions ; à regrouper les forces commerciales sur un site unique, rend votre agence de voyage de plus en plus inaccessible ; le client est de plus en plus anonyme et les SVI pour vous joindre dans ces structures sont anti-commerciaux ; n’oubliez pas nos plus que tous vos clients ne sont pas tous jeunes et aptes et n’ont pas tous accès aux nouvelles technologies.
Quelle logique y a-t-il à fermer un site qui fonctionne bien et dégrader votre image ?
J’ai choisi votre agence pour mon voyage alors que je réside sur Toulouse, grâce à la réputation de ces collaborateurs et au service ;
J’aurai eu les moyens techniques de passer uniquement par internet et de bénéficier d’un tarif plus compétitif ; mais à Nice j’ai eu la chance, je dis chance, car aujourd’hui d’être pris en charge par un professionnel est une aubaine, alors que cela devrait être la norme…, d’avoir pour interlocutrice Dominique Lacotte ; elle a répondu à mes attentes en partie grâce au fait que nous avons pu échanger facilement.
Sachez que pour bons nombres de clients l’acte d’achat est déclenché en priorité par le service, c'est-à-dire la qualité et la proximité du contact humain ; l’enseigne n’est que secondaire.
Bonne réception.
Céline Lassalas.
David ROG
18-09-2009 10:00:27
je voudrais avec ce mail vous exprimer ma colere et mon inconprehension face a la fermeture de l'agence de nice qui pour tous les gens de la region paca represente une facilité enorme pour la gestion de leurs voyages,il est vrai qu'un coup de telephone sur nice ou paris ne change pas grand chose,mais dans la tete des gens,avoir a faire avec quelquun de votre region qui forcement connait les us et coutumes du sud et pour qui vous n'etes pas un etranger,cela fait la difference et de pouvoir aller sur place avoir une personne face a vous,cela compte enormement,sans oublier tous les etranger qui visitent notre region qui est l'une des plus touristiques de la planete,il est sur que votre compagnie fait une erreur aussi grosse que ses longs courriers,nice est une vitrine incontestable,mais loin de tout ça,le professionalisme et le devouement des employés de votre agence de nice est exeptionel,reponses rapides,ils trouvent toujours une solution a votre probleme et j'en passe,je fais plus de deux fois le tour de la terre par an en avion et si j'ai choisi la thai pour mes deplacements sur l'asie c'est justement pour la proximité de votre agence de nice,nombre de mes amis entre monaco et marseille ainsi que moi meme nous avions deja quittés la malaysian apres la fermeture de son agence niçoise,vous qui faites voyager des millions de gens a la decouverte d'autres cultures,imaginés un seul instant que tous les temples de thailande sois concentrés uniquement sur bangkok,le reste du pays serais desert,la centralisation n'est pas la solution!!!
en tous les cas,j'apporte mon soutien a toutes les personnes qui travaillent a l'agence de nice et j'espere sincerement qu'ils n'ont pas travaillés corps et ames toutes ces années pour rien
david rog GA33523
