From : Philippe Marcovich
President SICOMIN - ROP - GOLD Member
Dear Pascale Baret,
Thank you for you concerned email and conversation.
My company has been a customer of THAI Airways since 2000.
I am myself a gold card customer, travelling several times a year from France to Asia exclusively with THAI Airways.
Part of my great satisfaction of travelling with THAI Airways is due the excellent customer service your french agency in Nice has provided us in 10 years time. Dominique, Muriele and Nicole are an efficient and excellent professional caring team.
As I'm travelling again with your airline at the end of this week I had to reserve for the first time my ticket though your remaining office in La Defense.
It was frustrating for me to receive a much inferior customer service, with a too long waiting time on the telephone, speaking to ladies not as efficient nor reactive as the great Nice trio.
I had to discuss too long to explain that I was seeking a seat 31 B or C or similar in another row, which before had never been a problem.
I no longer feel like a customer appreciated for calling Thai Airways reservation/booking agency.
My first reservation confirmation was lost on Monday, so I had to initiate it all over again this morning.
The contrast calling Thai Airways in Nice and Paris (La Defense) is big.
Your team in Nice is cheerful and enthousiastic.
Nothing of such in La Defense, where I am speaking to nameless "numbers" who seem overloaded with too many calls.
I am very surprised that you have decided to cut yourself from such a winning team you had in Nice, without taking the time to evaluate your overal customer service. This strategy could lead you to loosing a proportion of your french customers who could look deeper into choosing alternative airlines to travel to Thaïland and Asia, merely because you have lost your efficient smile you offered so well through your Nice office.
Regards,
Philippe Marcovich / SICOMIN
President
DOMINIQUE MIARA
06-10-2009 17:32:05
From : Dominique Miara
Manager of L’Artisan du voyage (Tourcom Network) 13000 Marseille
A : Direction Thai International
A la stupeur générale nous avons appris la fermeture du bureau de Thai Nice avec qui nous travaillions tous depuis de nombreuses années.
Je dirige un réseau d’agence de voyage depuis 20 ans et je crois avoir toujours eu contact avec l’équipe de Nice, équipe avec laquelle des liens amicaux se sont forgés au cours des années de fructueuse collaboration.
C’est donc avec enormement de peine que le sud de la France a appris cette fermeture définitive lié très certainement à la crise économique que nous traversons et que certains disent même être sur le point de finir.
Est-ce donc une période difficile qui conduit a la fermeture d’une délégation présente sur une zone depuis si longtemps ?
J’ose penser que des financiers se sont penchés sur ce problème en occultant le facteur humain pour privilégier celui de la rentabilité ?
Ayant eu dans mon capital social une grosse participation de capitaux bancaires je connais malheureusement ce discours inhumain qui conduit à l’anonymat des relations et a la dépersonnalisation des rapports.
Il est bien évident que nous pourrons toujours envoyer un mail de demande d’intervention sur des dossiers difficiles et attendre la réponse d’un agent disponible mais je crois surtout que nous perdrons très vite l’automatisme Thai.
Je suis véritablement contre cette centralisation à l’extrême des délégations régionales en faveur de Paris qui est la mort du sens commercial propre par son manque de proximité et sa connaissance du terrain.
Quelle plus grande horreur que de se présenter par son identité IATA quand auparavant le timbre de notre voix nous identifiait dans le bureau de Nice que ce soit auprès de Murielle Nicole ou Dominique.
Je ressens un grand désarroi devant la précarité de la situation à venir de ces 3 jeunes femmes dans une conjoncture difficile, habituées qu’elles ont été a ne travailler pratiquement que pour vous.
Il n’est pas un seul commercial nous visitant qui ne commente cette fermeture que nous avons appris par un communiqué Logimail, support habituel des promotions de dernières minutes…
Quelle ironie pour une dernière minute !!!!!!!!!
Je ne sais pas si cette décision est définitive et j’espère que d’autres agences se joindront à moi pour signifier leur sentiment devant cette décision que j’espère bien pensée.
A toute l’équipe de Nice je dis Bonne chance pour l’avenir et que la situation difficile que vous vivez ne vous empêche pas de rebondir plus haut et plus loin de tout cela.
A la revoyure les filles !!!!!!!!!!!!!!
Avec toutes mes amitiés et mon soutien a distance,
Dominique MIARA
EX directrice CM Evasion voyage
Directrice de l’artisan du voyage.
vincent scire
06-10-2009 10:17:34
Bonjour Md Belmessieri ,
Je suis choqué, d'apprendre la fermeture de l'agence de la THAI AIRWAYS de Nice.
Car vous étiez a l'écoute de vos clients, et surtout aimable et serviable, c'est ce qui fessait toute la différence par a port a Paris, pour les voyageurs qui se rendent régulièrement en Thaïlande, c'est un coup dur, et pour vous autres collaboratrices de la Compagnie ,
C'est aussi l'image de la TAI AIRWAYS, car si je suis resté toutes ses années c'est votre gentillesse et votre service, alors que les autres compagnies sont moins chères.
Je vous soutien dans cette affaire.
Avec toutes mes Amitiés .
Vincent Sciré
Daniel Chige
06-10-2009 09:36:30
Bonjour Nicole Herman
J'apprends avec tristesse que le bureau de Nice va fermer, tristesse pour vous car vous allez perdre votre emploi, certes vos qualités professionnelles devraient vous faire retrouver rapidement un emploi mais faut il encore que ce travail se présente en ces temps de crise.
Merci de me tenir informer de votre changement d'emploi, si on peut travailler encore ensemble, cela serait avec grand plaisir.
Encore merci pour votre compétence et votre disponibilité dont vous avez fait preuve à notre égard.
A bientôt j'espère
Daniel Chigé
Johan Girard
02-10-2009 16:06:33
Bonjour Nicole
Je viens d'apprendre cette mauvaise nouvelle , sachez que pour notre courte collaboration je fus tres satisfait et heureux de votre gentillesse pour le traitement de mon dossier
J'espere tres sincèrement que tout va s'arranger tres vite pour vous et vous remercie encore de votre réactivité lors de nos echanges
Bon courage et peut être à bientot. N'hésitez pas à me communiquer une éventuelle autre compagnie qui vous accueillerait dans leurs effectifs car lorsque l'on est satisfait pourquoi changer d'interlocutrice
Merci encore
Johan Bali 2009
Liliane Soro
01-10-2009 13:42:05
Vraiment désolée, Muriel.
Cela veut il dire que vous perdez définitivement votre emploi ou bien êtes vous mutée à l'agence de Paris ?
Sachez en tous cas que nous avons beaucoup apprécié votre gentillesse et votre compétence. Je vous propose de conserver mon adresse email et si vous ne travaillez plus pour la Thaï, peut-être aurez vous l'occasion de voyager tout de même, et qui sait, de nous rendre visite, ici, à Bali.
Peut-être aurons ns encore besoin de vos services d'ici la fin du mois si ns ns décidons sur les dates de notre billet "gratuit"!!??
Merci encore pour avoir partagé tous nos petits soucis familiaux....A bientôt, j'espère.
Liliane Soro
ANDREI Robert
01-10-2009 09:59:03
A l’attention de la Direction Générale
THAI AIRWAYS INTERNATIONAL
Marseille, le 1er octobre 2009
Madame, Monsieur,
Nous tenions à vous exprimer notre surprise et pour ne rien vous cacher notre vif désappointement à l’annonce de la décision prise de fermer le bureau de la Thai Airways à Nice.
En effet, notre organisme utilise régulièrement les services de ce bureau depuis une quinzaine d’années à notre grande satisfaction pour nos missions médicales en Asie du Sud-Est.
Au delà du professionnalisme des responsables de la Thai Airways du bureau de Nice nous avions là un lien irremplaçable et personnalisé avec votre compagnie non seulement pour l’achat de billets mais également dans le cadre de la survenue de problèmes pendant nos missions humanitaires.
De plus, ce partenariat avait permis à plusieurs dizaines de membres de notre Association médicale de pouvoir voyager sur les lignes de la Thai Airways et en apprécier les qualités. La plupart de nos membres sont adhérents au programme ROP et les bénéfices commerciaux engendrés pour votre compagnie se situent bien au-delà de nos déplacements professionnels.
Si nous devons nous retrouver désormais sur un site Internet ou une centrale d’appel anonyme nous ne voyons plus très bien les bienfaits que nous retirions, jusqu’à maintenant, de voyager sur vos lignes. Ainsi nous n’aurons aucun scrupule à faire jouer la concurrence alors que depuis quinze ans, même si nous avions une tarification plus élevée que sur les autres compagnies, nous prenions toujours vos lignes aériennes.
Espérant que la Thai Airways pourra surseoir à cette décision,
Recevez, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.
Robert ANDREI
Président
:#
Vincent Brindel
30-09-2009 19:41:16
Bonjour à vous les filles.
C'est bien dommage ce qui arrive car vous êtiez une bonne équipe et en plus très pro. Je vais certainement passer à la concurrence.
Good Luck.
Vincent Brindel
Alain Andrea
30-09-2009 19:38:04
Muriel,
le groupe d'amis(es, qui voyage grâce à toi, sur la thai, se joint à moi pour te remercier de ta gentillesse et de ton dévouement auprès de nous.
on sait tout le boulot, qu'on t'a donnée, lors de l'émission des billets, avec tous les changements de dernière heure.
Sachant que tu resteras surement dans le job, on continura toujours à te confier la réservation de nos vols sur l'Asie ou ailleurs.
C'est avec grand regret que nous apprenons la fermeture de l'agence
Nous avons toujours ètè entiérement satisfaits de tes prestation et
surtout de tes compétences,sans toi nos voyages auraient été beaucoup plus
difficiles a gérer.
Désormais,comment faire pour voyager avec la THAI cela va devenir compliqué
on va certainement changer de compagnie.
Tu vas énormément nous manquer
On te souhaite une bonne reconversion
