Réponse à Gracchus...et à tous ceux qui se posent des questions sur la billetterie !
Tout d’abord, veuillez nous pardonner cette réponse si tardive.
Mais vous avez raison Gracchus (pas sur tout), le fonctionnement de la billetterie doit être expliqué publiquement ! Pourtant, je me souviens d'une invitation publique pour le lancement de saison le 1er juillet 2005 au théâtre de Cambrai...de même en juillet 2004 au théâtre de Caudry....bref, chaque année nous présentons publiquement et officiellement le contenu de la saison à venir, et c'est aussi l'occasion d'apporter des explications sur le fonctionnement de la billetterie, les réservations par correspondance, les réservations de groupe, etc.
Mais c'est avec grand plaisir que je vais tout réexpliquer.
Nous avons choisi cette saison de proposer une billetterie en deux temps afin de répondre à un besoin du public : celui de réduire la dépense du début de saison.
Malheureusement, cette formule a des mauvais côtés et on ne s'en rend compte que quand on a essayé : pour le public, l'attente aux guichets est doublée et le risque d'être déçu aussi.
A cela ce sont ajoutés les problèmes informatiques. Les raisons varient (renouvellement de la page d'accueil Wanadoo, notre fournisseur permettant la liaison à distance de nos points de vente, problème de paramétrage des billets, défauts de mise à jour....)Bref, les raisons sont multiples mais bien évidemment indépendantes de notre volonté et d'ailleurs nous mettons tout en oeuvre pour résoudre dans les plus brefs délais ces problèmes.
Revenons un peu sur le fonctionnement de la billetterie proposé cette saison :
1er juillet 2005 : sortie de la nouvelle plaquette avec présentation de la saison, dépôt du programme dans les lieux concernés, envoi aux abonnés....et dès lors, le public pouvait nous envoyer les réservations par courrier.
Courriers réceptionnés, vérifiés (rappel des clients si erreur) et classés par date d'arrivée jusqu'au 3 septembre, ouverture de la billetterie.
3 septembre 2005 : ouverture à 9h des points de vente Office de tourisme Cambrai et Caudry et théâtre de Caudry. En tout 4 postes fonctionnant simultanément pour l'accueil du public. Au même moment, un poste, basé dans les bureaux des Scènes Mitoyennes, fonctionnait pour le traitement des courriers. Malheureusement nous avons rencontré un gros problème informatique et nous avons préféré suspendre la vente afin de reprendre dans de bonnes conditions le mardi suivant.
2 novembre 2005 : arrivée des bulletins de réservation 2006 tous droits sortis de l'imprimerie, dépôt dans les différents lieux, mise en ligne sur le site...pas d'envoi aux abonnés mais information communiquée via la presse, la newsletter...
Dès lors, nous avons commencé à réceptionner des demandes par courrier. Certaines personnes, mieux informées que d'autres, s'attendaient, tout comme nous, à une forte demande, ce qui a été vite vérifié car nous enregistrions le 3 novembre, plus de 150 courriers. Là encore, vérifiés et classés par date de réception jusqu'au 3 décembre.
3 décembre 2005 : ouverture à 9h de la 2ème billetterie (un problème informatique nous a obligé à suspendre la vente durant une heure trente pour reprendre aussitôt après). Cinq postes en simultané, mais cette fois, beaucoup plus de courriers à traiter qu'en septembre. Là encore, les spectacles "tête d'affiche" ont été pris d'assaut, résultat, en quelques heures toutes les places étaient vendues. Le traitement d'un courrier prend autant de temps que le traitement d'une personne au guichet. L'ordre d'arrivée a été respecté, tout comme aux offices de tourisme et aucune vente n'a pu être faite avant la date d'ouverture.
Nous n’avons pas de formule miracle à proposer et nous ne pouvons pas dire s’il vaut mieux faire la queue au guichet ou déposer un courrier…tout ce que nous pouvons dire c’est que les premiers arrivés seront les premiers servis…plus on tarde à réserver ses places plus on a de risque de voir affiché « complet ».
Donc, non « Gracchus », le plein ne se fait pas par correspondance, demandez aux personnes qui nous ont envoyé leur courrier le 4 novembre et qui n’ont pu obtenir de places pour Lunes de Miel…Les personnes qui effectuent les réservations sont les employées des Offices de tourisme et le personnel des Scènes Mitoyennes et des théâtres.
Nous sommes conscients qu’en programmant des spectacles comme Julien Clerc ou Avis de tempête, nous ne pourrons satisfaire tout le monde. Nos théâtres ont des jauges limitées et notre public est nombreux. Proposer plusieurs représentations d’un même spectacle est une solution, mais cela se fait au détriment d’autres spectacles. Une saison culturelle n’est pas uniquement constituée de « tête d’affiche », en tout cas, là n’est pas notre projet artistique.
Toujours est-il que nous regrettons de ne pouvoir satisfaire tout le monde et que nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre billetterie et permettre un échelonnement des paiements. Cependant, l’idée que vous nous soumettez, Gracchus, de « faire des journées de réservation pour un ou deux mois à venir.» ne règlera pas le problème des files d’attente, qui au contraire, seront multipliées par trois voire quatre…car nous avons à peu près un spectacle « tête d’affiche » par mois….
J’invite d’ailleurs tout le monde à nous communiquer une adresse internet afin de vous envoyer notre newsletter et ainsi être encore mieux informé.
J’en profite pour vous adresser à toutes et à tous au nom des Scènes Mitoyennes nos meilleurs vœux pour l’année 2006 et d'agréables moments de spectacle.
Au plaisir de vous lire et de vous répondre
Cordialement
Karine
P.S : petite note au sujet du concert du 28 février :
La grande majorité des élèves d'écoles primaires et même de certaines classes de collège n'ont pas de cours le mercredi matin. Mais il y a toujours des exceptions. De plus, la soirée se terminera vers 20h et c'est bien évidemment volontairement que nous avons choisi la date de Mardi Gras pour fêter Mardi gras. Malheureusement, quelque soit la date, nous ferons toujours des déçus, mais à qui cela n'est-il jamais arrivé en organisant une soirée, même la plus privée ?
Donc désolée Clo que vous ne puissiez être de la fête, car ce sera vraiment la fête avec les excentriques du MJM. Ambiance garantie !! Venez Nombreux...